[교환 및 반품 안내]

1. 프리오더 제품을 제외한 모든 아이템은 교환 / 환불 가능합니다. (단, 셀렉 아이템은 주문 후 1:1로 오더 되는 시스템이며, 교환 환불은 가능하나 한번 더 신중한 구매 부탁드립니다./ 교환 환불이 불가한 품목은 하단에 적어두었으니 꼭 확인해주세요.)

2. 제작제품은 퀄리티와 합리적인 가격 두가지를 놓치지 않기위해 직접 발로뛰며 마진을 낮췄습니다. 신중한 구매 부탁드립니다.

3. 프리오더 즉 1:1 주문제품의 경우 결제 이후 변경/취소/교환/반품 모두 불가

4. 그 외 안내

사전 접수 없이 일방적으로 보내온 상품은 반송온 주소로 안내 없이 반송처리됩니다. 또한 사전 공지 미확인으로 발생하는모든 문제는 책임지지 않으니 아래 내용을 충분히 숙지 후 접수 부탁드립니다.

5. 유의사항

- 착용 후 발견된 불량은 교환, 환불이 어려우니 착용 전 상품을 꼭 확인 부탁드립니다.

- 단순 변심 및 상품 불량 등 모든 교환/반품은 상품 수령 후 3일 이내 카카오톡 플러스 친구를 통해 접수, 7일 이내 상품반송이 완료되어야 정상처리가 됩니다.

- 상품 수령 받으셨던 상태 그대로 함께 재포장 부탁드립니다.

<환불 안내>

1. 고객님의 단순변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객님 부담입니다.

(제조상의 과실이 명확한 상품 하자, 오배송 상품의 경우 배송비는 토리스양 부담입니다.)

2. 부분배송으로 받으신 상품의 반품을 원하시는 경우, 초기 배송비는 고객님 부담입니다.

3. 무통장입금 및 카드 결제 취소 시, 배송비는 결제금액에서 차감 후 환불처리 됩니다. (휴대폰결제 제외)

4. 교환/반품 배송비는 택배에 동봉 시 분실 우려가 있으니, 꼭 아래 계좌에 고객님 성함으로 입금 부탁드립니다. (분실 시 책임지지 않습니다.)

※ 교환 배송비 이체 계좌

- 입금계좌 : 우리은행 1005-004-255741 토리스양  

<교환/반품 방법>

- 카카오톡 플러스친구 “토리스양” 접수 후 상품수령 받으셨던 그대로 재포장 및 성함, 연락처를 작성해 동봉해주세요.

(토리스양 접수시  반품 택배도 함께 신청해드립니다.)

 · 지정택배사인 대한통운 외 타 택배 이용 시 선불로 발송해주시기 바랍니다.

 · 보내실 때 반드시 주문자/수취인 성함과 연락처로 반송 부탁드립니다.

다른 이름으로 보내시는 경우(회사명 등), 고객정보 (아이디/성함/연락처)를 메모하여 동봉해주시기 바랍니다.

- 교환 / 반품 배송비를 결제해주세요.

* (환불금 차감이 아닐시) 계좌이체를 권장드립니다. (우리은행 1005-004-255741 토리스양) 

 ·   교환 시 : 반송배송비 3300원 + 재배송비 3300원

 ·   반품 시 (환불) : 반송배송비 3300원 + 초기배송비 3300원

(반품 초기 배송비는 결제금액 10만원 이상으로 무료배송 / 무료배송 이벤트로 받으신 경우에 발생합니다.)

-기사님께 반품건 전달 후 7일 이내 도착 시 7-14일이내 환불처리됩니다.

*교환의 경우 재고상황에 따라 지연될 수 있습니다.

· 교환/환불 처리는 반송하신 상품이 도착해야 처리 가능합니다.

· 상품 반송이 완료되면 검품 후 3일 이내 환불처리를 해드립니다.

단, 이동통신사, 카드사 처리기간에 따라 결제취소기간(5-7영업일)이 더 소요될 수 있습니다.

· 무통장입금 및 카드 결제 취소 시, 배송비는 결제금액에서 차감 후 환불처리 됩니다.

· 휴대폰결제의 경우, 부분취소는 불가하며 결제월 이내에만 전체취소 처리 가능합니다.

▫ 부분취소가 불가하여 반품배송비 입금 후 전체취소로 도와드립니다.

▫ 다른 금액의 상품으로 변경 또는 부분 취소를 원하실 경우 재주문하셔야 합니다.

▫ 결제월이 지나 취소가 불가한 경우 아래와 같은 방법으로 환불이 가능합니다.

- 결제금액에서 반품배송비와 휴대폰결제수수료(3.7%)를 차감 후, 고객님 계좌로 환불

- 휴대폰결제수수료 차감 없이 반품배송비만 차감 후 적립금으로 환불

<교환 및 반품 불가한 경우>

- 반품, 교환 가능 접수 및 반송기간 초과시 

· 청약철회 가능 기간(상품 수령 후 3일) 경과한 경우

※ 상품 수령일-  ‘CJ대한통운 택배조회시스템’에 등록된 날짜를 기준으로 합니다.

- 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우,
-시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우,
-소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 교환, 반품이 불가 

: 1회 핏팅만으로도 재판매가 어려운 상품의 경우 

ex) 여밈 없는 슬림핏 탑, 스타킹, 양말, 머플러, 장갑, 헤어 악세서리, 모자, 쥬얼리

* Shoes/bag 아이템 중 예민한 레더 상품의 경우 잔기스 등으로 환불이 불가할 수 있습니다.

- 실밥, 구김, 잡사, 실측 오차, 초크 자국에 관한 문제들은 단순 교환 반품으로 처리됩니다.

- 상품 착용 흔적 (화장품, 오염 등) 및 냄새(향수, 방향제 등) 나는 경우  교환/반품이 불가하며 무통보 반송처리됩니다.

· 소비자 주문에 의하여 개별적으로 생산되는 주문 제품의 경우 (결제 이후 변경/취소/교환/반품 모두 불가)

<상품 하자 안내>

· 화이트계열, 밝은 색상의 경우 미세한 오염 및 잡사는 상품 하자가 아닙니다.

· 유색 제품의 경우 생산 시기에 따라 미세한 색상 차이가 있을 수 있으며 이는 상품 하자로 간주되지 않습니다.

· 봉제선의 미세한 비뚤어짐, 실밥은 상품 하자로 간주되지 않습니다.

· 초크나 봉제펜 자국은 물이나 열에 의해 지워지는 것으로, 상품의 하자로 간주되지 않습니다. 

· 배송 과정 중 발생한 구김이나 눌림, 포장재 손상 또는 구성품의 미세하자 등은 교환 및 반품 시 배송비는 고객님의 부담입니다.

· 여러 장 구매 시 같은 옷이라도 컬러에 따라 염색하는 과정이 달라 컬러별로 질감 차이가 날수 있으며, 워싱 제품의 경우 탕 차이가 있을 수 있습니다.

· 소재의 특성에 의한 현상은 상품 하자로 간주되지 않습니다. 

 * 리넨 원단의 올뭉침, 잡사 

 * 캐시미어, 울, 린넨과 같은 천연소재에서 발생되는 필링 현상

 * 니트의 느슨한 조직 등

 * 앙고라, 라쿤, 캐시미어 등 털이 있는 제품 / 패딩 등 충전재가 있는 제품의 털 빠짐 현상 

· 새 제품 특성상 섬유 냄새가 나거나 지퍼의 뻣뻣한 움직임은 하자로 간주되지 않습니다.